Capgemini Technovision: From Transaction to Interaction
Predefiniowane transakcje biznesowe stają się ciągłą interakcją zacieśniającą relacje między klientami i partnerami.
Klaster “Transaction to Interaction” zawiera elementy, które pomagają organizacją w sprawnym przekazywaniu informacji, procesów czy zdarzeń na zewnątrz firmy. Poprzez połączenie z Internetem, zdefiniowane transakcje biznesowe kreują trwałe relacje z klientami i partnerami. Cały proces podlega ciągłemu nauczaniu i wymaga nieustannej współpracy w tworzeniu nowych pomysłów i rzeczywistych produktów.
Świat biznesu nie stosuje już skostniałych, zdefiniowanych transakcji. Obecnie jesteśmy nastawieni na ciągłą interakcję z coraz bardziej skomplikowanym światem zewnętrznym, który jest trudniejszy do przewidzenia, ale oferuje więcej możliwości.
Klaster „Transaction to Interaction” jest mieszanką wszystkiego co znajduje się w sieci Internet, w której nieustannie przepływają miliony informacji i powstają nowe możliwości nawiązywania kontaktów i współpracy.
Jednym z elementów tej grupy są społeczne platformy Web 2.0, które umożliwiają stworzenie nowego, otwartego modelu „Wikinomics” wykorzystującego siłę masowej współpracy członków grup społecznościowych tzw. „crowdsourcing”. Cała wiedza oparta jest na pomysłach i inspiracji konsumentów, którzy najlepiej wiedzą czego naprawdę potrzebują. Zaoferowanie im możliwości wypowiedzenia się na temat produktu, którego używają lub chcieli by używać daje możliwość powstania wielu udoskonaleń trafionych w potrzeby grupy docelowej. Całość prowadzi do powstania nowej niezależnej wiedzy pochodzącej od konsumentów z całego świata, którzy mają możliwość wypowiedzenia się na temat produktów wielu organizacji w tym samym czasie.
Przykład w sektorze sprzedaży detalicznej
Coraz częściej sklepy internetowe używają crowdsourcingu do aktywnego zaangażowania konsumentów w projektowanie różnych produktów. To podejście dostarcza im zarówno nowych pomysłów jak i uwag, zanim dany produkt trafi na linię produkcyjną. Pomaga również odkryć obecne zapotrzebowania konsumentów oraz przeprowadzić badanie oceniające ich organizację i sprzedawane produkty.
Poza tym tzw. „inteligentne sieci biznesowe” (ang. smart business networks) potrafią same analizować i łączyć powiązane ze soba informacje i procesy co umożliwia szybką odpowiedź w tym samym czasie często bez jakiejkolwiek interwencji człowieka.
Trendy biznesowe, na które bezpośrednio wpływają innowacje technologiczne tej grupy
- Innowacja
- Sojusze strategiczne
- Wspólny rozwój
- Zarządzanie wiedzą
- Bliskość z klientem
Powrót do głównej strony Technovision
ssasassaeringStworzony przez Capgemini sd&m system Global Ordering (GO) jest używany przy sprzedaży wszystkich modeli samochodów marki Mercedes. Jedną z wielu zalet tego systemu jest możliwość natychmiastowego podania terminu dostawy wybranego i skonfigurowanego przez klienta samochodu. Zamówienia są przekazywane bezpośrednio do modułu zarządzającego produkcją, co umożliwia niezwłoczne potwierdzenie terminu odbioru auta. Dzieje się tak, ponieważ GO współpracuje z wieloma niezależnymi systemami zewnętrznymi m.in. z systemem do zarządzania sprzedażą oraz z systemami wykorzystywanymi przez dealerów samochodowych. Dzięki GO każdego roku ponad milion Mercedesów znajduje swoich nabywców.
|
|
.jpg) |
Kühne + Nagel - Aktywne zarządzanie łańcuchem dostawKühne + Nagel jest międzynarodowym przedsiębiorstwem logistycznym. Swoim klientom gwarantuje niezawodność zarówno w przesyłaniu pojedynczych przesyłek, jak też w kompleksowych rozwiązaniach systemowych logistyki kontraktowej oraz w przejęciu zadządzania nad całym łańcuchem dostaw. W celu zapewnienia wymaganej jakościu usług niezbędny jest nadzór nad siecią logistyczną oraz aktywne zarządzanie transportem i przepływem towaru. Zadanie to spełnia globalna platforma informacji logistycznych KN Login, która dostarcza niezbędne informacje na temat każdej przesyłki oraz rozpoznaje nieprawidłości w łańcuchu dostaw. Proaktywny monitoring zapewnia firmie Kühne + Nagel możliwość wczesnego reagowania na nieprawidłowości a dzięki temu na realizowanie zleceń swoich klientów z sukcesem.
|
.jpg) |
Bayerische Landesbank - System Analizy RyzykaAkcje, derywaty i fundusze podlegają wpływom rynku i przez to narażają banki na straty. Uwzględnienie zmian rynkowych przy kalkulowaniu ryzyka związanego z tymi instrumentami finanasowymi minimalizuje prawdopodobieństwo poniesienia takich strat. Nowa ustawa o ograniczeiu ryzyka w spółkach handlowych systemów do analizy i controlingu. Capgemini sd&m we współpracy z Bayerische Landesbank stworzył podsystem do kontroli ryzyka oraz zintegrował go z fachowymi i technicznymi procesami banku.
|
.jpg) |
BMW- Data WarehouseCapgemini sd&m rozszerzył używany przez BMW system obsługi zleceń gwarancyjnych CAESAR. Hurtownia danych tego systemu (CAESAR-INFO) wycenia wszystkie zlecenia gwarancyjne, żądania rękojmi, wartość uszkodzonych części oraz wskazuje dostawców, którzy dostarczyli te wadliwe części. Zintegrowana baza danych umożliwia zbieranie i weryfikację informacji związanych z obsługą procesu gwarancyjnego począwszy od zamówienia nowego samochodu, jego sprzedaż w sieciach dystrybucji, a skończywszy na informacjach o dostawcach części. Dane dotyczące testów technicznych poszczególnych podzespołów są też dzięki temu systemowi dostępne w oddziałach technicznych BMW. W ten sposób procesy serwisowe mogą być oparte o najbardziej aktualne dane.
|
ul. Strzegomska 42B
53-611 Wrocław